Checkliste	
Planung
•	Denken Sie bei kundenfokussiertem E-Learning nicht zuerst an Web Based Trainings, sondern informieren Sie sich, auf welche Weise sich Ihre Kunden über Produkte und Dienstleistungen aus Ihrem Leistungsbereich informieren. Nicht E-Learning steht im Vordergrund, sondern das formelle und informelle Lernbedürfnis Ihrer Kunden. Es kann sein, dass Sie am Ende Ihrer Analyse auf Print-Medien setzen oder Ihre Präsentationsstrategie auf Ausstellungen überdenken müssen. Engagieren Sie für diese erste Analyse auch Personen, die mit Ihrer Firma nichts oder wenig zu tun haben, um nicht dem »blinden Fleck« zu verfallen.
•	Recherchieren Sie auf Social-Media-Seiten, wie über Ihre Firma und Ihre Produkte gesprochen wird (Filmseiten, Blogs, Foren, Produktratingseiten etc.). Lesen Sie den Klassiker »Das Cluetrain Manifesto«  W et al. 2000).
•	Stellen Sie ein Projektteam zusammen, in dem Vertreter/-innen aus allen Bereichen vertreten sind: Marketing, Personalabteilung, Kommunikation, Rechtsabteilung, Verkauf und Vertrieb, IT und Geschäftsleitung. Gerade in großen Konzernen ist dies kein leichtes Unterfangen. Zudem gilt es, gegenseitige Vorurteile abzubauen (»Nur wir haben eine Ahnung von unseren Kunden; die >anderen< verstehen gar nichts.«). Nur wenn dies gelingt, kann eine gemeinsame Strategie zu kundenfokussiertem E-Learning aufgestellt werden. Kundenfokussiertes E-Learning ist für sich keine Strategie, sondern ein mögliches Mittel, um eine Strategie im Bereich Kundenbindung und Kundenkommunikation umzusetzen.	
Aufbau
•	Entwickeln Sie eine kundenfokussierte Lernarchitektur, auf die Ihre Kunden via Smartphones, Tablets, Web und Telefon zugreifen können. Die Basis sollte eine Social-Business-Software-basierte Plattform sein, da die Interaktion mit den Kunden im Vordergrund stehen sollte.
•	Bauen Sie Ihre Präsenz auf Social-Media-Webseiten entsprechend aus und führen Sie Kunden auf Ihre Lernarchitektur.
•	»Cloud Learning« könnte zu einem neuen Schlagwort werden. Damit ist gemeint, dass der Zugriff auf die unternehmensweiten Daten und damit auch auf vielfältige Lern- und Vernetzungsmöglichkeiten zu jeder Zeit, an jedem Ort und auf jedem Endgerät möglich ist. Dies schafft eine nahtlose Lernerfahrung: Inhalte werden automatisch an das gerade aktuelle Zugangsmedium angepasst. Damit ist es möglich, eine Lerneinheit in der Firma zu beginnen, im Zug auf dem Smartphone fortzusetzen und evtl. zuhause auf dem Sofa auf einem Tablet-PC oder gar in ausgedruckter Form auf Papier zu beenden.
•	Schulen Sie Ihre Verkaufs-, Vertriebs- und Support-Fachkräfte, damit diese wissen, welche Möglichkeiten Kunden im Bereich der Lernarchitektur zur Verfügung stehen und dass sie selber eigene Erfahrungen damit gesammelt haben.	
Durchführung
•	Informieren Sie vor dem Start Ihres ersten kundenfokussierten E-Learning-Angebotes alle Personen und Abteilungen, die mit der Zielgruppe zu tun haben. Damit vermeiden Sie Überraschungen und Ablehnung (»Was macht ihr da mit >meinen< Kunden?«).
•	Legen Sie vor dem Start Ihre Erwartungen und Hypothesen fest - in quantitativer und qualitativer Form. Danach können Sie die Evaluationen und Messergebnisse mit Ihren zu Beginn festgehaltenen Erwartungen vergleichen und daraus »Lessons Learned« ableiten.
•	Lassen Sie Ihre Angebote durch das Projektteam und weitere Personen testen, bevor Sie sie für Kunden verfügbar machen. Übernehmen Sie die Rolle des Kunden und spielen Sie alles durch (»Testlauf«).